Nadenken, durven en ervoor gaan
“Ik wilde vooral dat mijn team eropuit gaat en iets dóét”
’thuis zonder Helmy is bijna niet voor te stellen. Ze is zo’n vertrouwd gezicht dat het soms lijkt alsof ze er altijd al was. Toch werkte ze eerst jarenlang bij andere corporaties en maakte ze pas na een flinke omweg de stap naar ’thuis.
Na tien jaar bij een landelijke woningcorporatie besloot ze dat het tijd was voor iets nieuws. “Tien jaar vond ik eigenlijk al heel lang,” vertelt ze. “Toen mijn werkgever ging reorganiseren, dacht ik: dit is hét moment.” Ze nam ontslag zonder concreet plan, behalve één wens: interimwerk doen bij Interlink. “Zij hadden zo’n goede mensen rondlopen.” Dat lukte en zeven jaar lang werkte ze als interimmanager bij uiteenlopende corporaties en teams. “Soms bij teams waar mensen niet eens meer goedemorgen tegen elkaar zeiden. Juist die uitdaging vond ik leuk.”
Via een korte uitstap als accountmanager, dat ze niet leuk vond, kwam ze uiteindelijk bij Domein, de voorloper van ’thuis. Inmiddels werkt Helmy hier al vijftien jaar.
Een team dat samenwerkt voor bewoners
Als teamleider Woonbeheer geeft ze leiding aan een team met uiteenlopende disciplines: sociaal beheer, buurtbeheer, projectleiders Wonen en huurincasso. “Voor mij is dat een heel logische combinatie. Alles is met elkaar verbonden.” Vooral dat huurincasso onderdeel is van het team, vindt ze een grote winst. “Vroeger zat dat bij administratie. Nu staan ze dichter bij de klant en kunnen ze echt een helpende hand bieden.” Ze ziet zichzelf vooral als facilitator. “Ik wil dat iedereen zijn werk goed kan doen. Ik denk graag mee over de grote lijnen en over hoe je iets het beste kunt aanpakken, maar processen tot achter de komma uitwerken? Dat is minder mijn ding.” Liever zet ze in op samenwerken. “Gewoon samen aan de slag, dan komt het goed. Dat is best uitdagend, maar ik geloof daar echt in. Meer dan in een perfect weekstartformulier,” zegt ze lachend.
De klant écht op één
In haar loopbaan werkte ze bij veel corporaties, maar ’thuis springt er voor haar duidelijk uit. “De grote meerwaarde hier is dat iedereen écht de intentie heeft om de klant op één te zetten. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis, maar het wordt hier echt gevoeld. We doen oprecht ons best voor onze bewoners. Het zijn geen praatjes.” Dat ziet ze ook terug in haar eigen team. “Elke donderdag hebben we bijvoorbeeld casusoverleg met het hele team. Iedereen mag inbrengen waar hij of zij tegenaan loopt. Soms bespreken we wel drie keer dezelfde huurder. Dat we daar de tijd voor nemen — daar word ik echt gelukkig van. Samen wikken en wegen wat het beste is voor iemand, dát is waar het om gaat.”
Ruimte om te denken én te doen
Blind beleid volgen past niet bij haar manier van werken. “Ik heb niks met beleid uitvoeren alleen maar omdat het er ligt. Als je voelt dat het niet klopt, leg het op tafel. Zo blijf je nadenken en ontwikkelen. Beleid moet meebewegen.” Wat ze het liefst ziet? Een ondernemend team dat eropuit gaat. “Ik heb veel liever dat mensen dingen proberen en uitvoeren. Ja, soms gaat er iets niet helemaal handig. Nou, dan lossen we dat op en leren we ervan. Dat is veel beter dan dat iedereen bang binnen de lijntjes blijft.”
Vertrouwen is daarbij het uitgangspunt. “Ik ga uit van vertrouwen in mijn team. Als er iets mislukt of we moeten iets herstellen, dan is dat niet erg. Nadenken, durven en ervoor gaan — en af en toe iets geks doen. Daar hou ik van.”