Klantadviseur

Als klantadviseur bij ’thuis ben je de spil in het contact met huurders, woningzoekenden en leveranciers. Bij de balie, aan de telefoon of achter de schermen sta je klaar om elke vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. 

De diversiteit aan vragen en de ruimte voor persoonlijk contact maken klantadvies bij ’thuis bijzonder. Hier draait het niet om zo veel mogelijk gesprekken per uur, maar om aandacht. Je wilt klanten het liefst meteen helpen, zonder ze onnodig door te verwijzen. Alleen bij écht specialistische vragen schakel je een collega in. Zo bied je duidelijkheid én een luisterend oor. Geen strakke belnormen, maar ruimte om mensgericht te zijn. 

Dit betekent dat je nieuwsgierig moet zijn. Je stelt niet alleen de standaardvragen, maar durft ook door te vragen als iets onduidelijk is. Soms schuilt er achter een simpele vraag een groter probleem – en het is aan jou om dat boven water te krijgen. Je denkt kritisch mee, signaleert wat er beter kan en blijft altijd leren.  

Naast je werk aan de balie en de telefoon heb je als klantadviseur ook een bredere rol binnen ’thuis. Je bent de schakel tussen je eigen team en andere afdelingen – bijvoorbeeld als ‘linking pin’. Je zorgt dat informatie stroomt, geeft belangrijke wijzigingen door en denkt mee over hoe processen slimmer kunnen. Daarnaast zijn er gebiedsteamoverleggen, waarin je samen met collega’s uit verschillende disciplines bespreekt wat er speelt in de wijken. Zo blijf je betrokken bij het grotere geheel en dragen we samen bij aan leefbare buurten en wijken. 

“De verbindende rol tussen teams en bewoners vind ik ontzettend leuk en belangrijk.” – Rinette 

Rinette neemt je mee  

Rinette en haar collega’s beantwoorden klantvragen met volledige aandacht . “Het draait bij ons echt om betrokkenheid en oprechte aandacht voor de klant. Hier hebben we binnen ’thuis de middelen en de vrijheid voor,” vertelt Rinette trots. “We lossen zo veel mogelijk zelf op. Daar zijn we goed voor opgeleid, en we hebben toegang tot uitgebreide systemen die als vraagbaak dienen.”  

Het team van klantadviseurs is een hechte groep van vijftien collega’s. Rinette legt uit: “We zijn goed op elkaar ingespeeld, alsof we een geoliede machine zijn. Maar we hebben ook veel lol samen.” Er is altijd ruimte om even te sparren en elkaar op weg te helpen. Naast het dagelijkse werkcontact is er ruimte voor ontspanning: van spelletjesavonden tot gezamenlijke lunches. Teamuitjes versterken die band nog meer. Zo doen wij dat ’thuis. Samen ’thuis