Klacht indienen

Algemeen

Je hoort binnen 2 weken of jouw klacht wel of niet in behandeling wordt genomen. Maximaal 10 weken na ontvangst van jouw klacht word jij en een vertegenwoordiger van ’thuis uitgenodigd voor een hoorzitting. Beide partijen kunnen tijdens de hoorzitting hun standpunt(en) uitleggen.

De Regionale Geschillencommissie stelt aan beide partijen vragen. Dit om een zo duidelijk mogelijk beeld van jouw klacht en de behandeling daarvan te krijgen. Hierna beoordeelt de Geschillencommissie of ’thuis het beleid van haar eigen organisatie goed heeft toegepast. En of ’thuis heeft gehandeld volgens wettelijke regels. Uiterlijk 2 weken na deze zitting brengt de Geschillencommissie een schriftelijk advies uit aan het bestuur van ’thuis.

Het bestuur van ’thuis neemt over dit advies binnen 2 weken een besluit. Dit besluit sturen we samen met het advies van de Geschillencommissie naar jou toe.

Algemeen

Binnen drie weken na de hoorzitting stuurt de Regionale Geschillencommissie een schriftelijk advies aan het bestuur van ’thuis én aan de persoon die de klacht heeft ingediend. 

De Geschillencommissie geeft in haar advies gemotiveerd aan:

• of klager is benadeeld door ’thuis en/of door personen die in opdracht van ’thuis werkzaamheden uitvoeren;
• of ’thuis in deze situatie juist heeft gehandeld of terecht niet heeft gehandeld;
• of ’thuis naar aanleiding van de bevindingen en het bindend advies van de commissie actie moet ondernemen.

Binnen 2 weken na dit uitgebrachte advies, ontvang je van ’thuis een brief waarin we uitleggen hoe en wanneer we dit advies gaan uitvoeren.