Ik heb een klacht over mijn gehuurde nieuwbouwwoning. Bij wie kan ik terecht?

Algemeen

Je vindt deze informatie op de meterkastkaart die je van ons hebt gekregen.

Alles over Nieuwbouw

Gerelateerde vragen

Hoe kan ik een bezwaar indienen tegen de jaarlijkse huurverhoging?
Ben je het niet eens met de huurverhoging?

In een aantal gevallen kun je bezwaar maken. Kijk voor meer informatie op de website van de Huurcommissie. Voor het indienen van een bezwaar kun je:
- het bezwaarschriftformulier van de Huurcommissie gebruiken. Dit vind je op www.huurcommissie.nl;
- een brief schrijven waarin je aangeeft waarom je het niet eens bent met de huurverhoging.
Jouw bezwaarschrift moet je vóór 1 juli 2026 indienen bij ’thuis.

Bezwaar maken tegen de huurverhoging heeft geen zin als:
- je vindt dat uw woning niet goed wordt onderhouden;
- jouw inkomen is gedaald*;
- je overlast ervaart.
* Je kunt wel bezwaar maken als jouw inkomen na 2024 is gedaald en je dit jaar een inkomensafhankelijke huurverhoging krijgt.

In deze gevallen kun je uiteraard wel bij ’thuis terecht.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met ons

Dat kan op werkdagen tussen 9.00 uur - 17.00 uur via telefoonnummer (040) 24 99 999.
Ook kun je een e-mail sturen naar wonen@mijn-thuis.nl, met als onderwerp huuraanpassing 2025.
Ik heb een woning van jullie gekocht en ik heb daar een klacht over. Wat kan ik doen?
Wil je jouw klacht via e-mail of post bij ons indienen? We vragen je om ons duidelijk uit te leggen waar je ontevreden over bent. Dit voorkomt onduidelijkheid. Zodra wij jouw klacht ontvangen hebben, nemen wij contact met je op.
Ik heb een klacht ingediend bij de Regionale Geschillencommissie. Hoe gaat het nu verder?
Je hoort binnen 2 weken of jouw klacht wel of niet in behandeling wordt genomen. Maximaal 10 weken na ontvangst van jouw klacht word jij en een vertegenwoordiger van ’thuis uitgenodigd voor een hoorzitting. Beide partijen kunnen tijdens de hoorzitting hun standpunt(en) uitleggen.

De Regionale Geschillencommissie stelt aan beide partijen vragen. Dit om een zo duidelijk mogelijk beeld van jouw klacht en de behandeling daarvan te krijgen. Hierna beoordeelt de Geschillencommissie of ’thuis het beleid van haar eigen organisatie goed heeft toegepast. En of ’thuis heeft gehandeld volgens wettelijke regels. Uiterlijk 2 weken na deze zitting brengt de Geschillencommissie een schriftelijk advies uit aan het bestuur van ’thuis.

Het bestuur van ’thuis neemt over dit advies binnen 2 weken een besluit. Dit besluit sturen we samen met het advies van de Geschillencommissie naar jou toe.

Zoeken

Op donderdag 11 juni is ons kantoor vanaf 12.00 uur gesloten.

Ik heb een klacht over mijn gehuurde nieuwbouwwoning. Bij wie kan ik terecht?

Algemeen