Vacature Klantenadviseur m/v 36 uur p/wk

Ben jij onze nieuwe Klantenadviseur? ’thuis zoekt aanvulling voor het team Klantbediening voor 36 uur per week

Het team

Het team Klantbediening is onderdeel van de afdeling Wonen en adviseert woningzoekenden, behandelt urgentieaanvragen en beantwoordt vragen over alle aspecten van de dienstverlening van ’thuis. Complexere vraagstukken worden bij interne afdelingen neergelegd en de afhandeling hiervan wordt gemonitord. Daarnaast biedt Klantbediening administratieve ondersteuning aan het verhuur- en verkoopproces en borgt het team de afgesproken kwaliteit van de dienstverlening aan klanten.

Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van ’thuis voor klanten (in de verschillende woonwinkels) aan de balie, telefoon en digitaal;
  • Je kent de klantprocessen en beantwoordt eerste klantvragen hierover;
  • Je kent de huisvestingsmogelijkheden in Eindhoven en regio en adviseert onze klanten met betrekking tot het proces ’woning zoeken’. Ook voer je adviserende gesprekken met urgent woningzoekenden;
  • Je biedt administratieve ondersteuning in het verhuur -en verkoopproces;
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen bij ’thuis zodat je klantvragen juist en volledig kunt beantwoorden.

Welke kwaliteiten heb je?

  • Je haalt energie uit het verder helpen van mensen;
  • Je bent oprecht geïnteresseerd en een goede luisteraar waardoor je antwoorden goed aansluiten bij de vraag;
  • Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig: kwaliteit gaat boven snelheid;
  • Je bent pro-actief en leergierig en hebt interesse in wat zich afspeelt binnen ’thuis en op de woningmarkt;
  • Je bent positief en denkt mee hoe ’thuis de klant nog beter kan bedienen; je doet voorstellen daarvoor;
  • Je bent een teamspeler: samenwerking en feedback geven, zijn voor jou vanzelfsprekende kernwaarden in jouw professionele handelen;
  • Je beschikt minimaal over MBO / HBO denk- en werkniveau.

Wij bieden:

  • Een uitdagende, afwisselende functie bij een ambitieuze organisatie;
  • We starten met een jaarcontract van 36 uur per week;
  • Een salaris tussen € 2.366 en € 2.969 bruto per maand (schaal E, cao Woondiensten);
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Ruimte om je eigen ideeën in te brengen;
  • Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.

Wie zijn wij?

’thuis is een actieve woningcorporatie in Eindhoven met een uitstekende reputatie. ’thuis beheert zo’n 11.000 woningen. Bij ’thuis kun je terecht voor het kopen of huren van een goede, betaalbare en prettige woning. Voor ons is wonen meer dan een dak boven je hoofd. Want een huis is pas echt je thuis als je er helemaal jezelf kunt zijn, in een buurt die vertrouwd en veilig voelt. Een plek waar je kunt leven zoals jij dat wilt. Samen werken we hieraan in de gemeenten Best, Eindhoven, Son en Breugel, Veldhoven en Waalre. Onze kernwaarden zijn ‘respectvol’, ‘ondernemend’, ’transparant’ en ‘betrokken’. We werken in dynamische omgeving en zijn continu bezig met leren en verbeteren. Er heerst een fijne sfeer en de juiste kandidaat zal zich snel thuis voelen!

’thuis mag zich de meest duurzame corporatie van Nederland noemen én is voor het jaar 2017-2018 uitgeroepen tot Beste Werkgever in de sector non-profit.

Interesse? Solliciteer bij ’thuis!

Ben jij ervan overtuigd dat je voldoet aan bovenstaand profiel? Stuur dan uiterlijk op 26 januari 2020 je reactie, voorzien van CV en motivatie, ter attentie van Yvon Dentener. Klik hier om je sollicitatie te versturen.

De eerste kennismakingsgesprekken vinden plaats in week 7. Een dagdeel meedraaien met het team maakt onderdeel uit van de selectie, dit vindt plaats in week 8.

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Yvon Dentener, teamleider Klantbediening, op (040) 24 99 918.

 

Uiteraard worden alle reacties vertrouwelijk behandeld.
Acquisitie, naar aanleiding van deze advertentie, wordt niet in behandeling genomen.