Algemeen
U hoort binnen 3 weken of uw klacht wel of niet in behandeling wordt genomen. Maximaal 8 weken na ontvangst van uw klacht worden u en een vertegenwoordiger van ’thuis uitgenodigd voor een hoorzitting. Beide partijen kunnen tijdens de hoorzitting hun standpunt(en) uitleggen.
De Onafhankelijke Klachtencommissie stelt aan beide partijen vragen. Dit om een zo duidelijk mogelijk beeld van uw klacht en de behandeling daarvan te krijgen. Hierna beoordeelt de Klachtencommissie of ’thuis het beleid van haar eigen organisatie goed heeft toegepast. En of ’thuis heeft gehandeld volgens wettelijke regels. Uiterlijk 2 weken na deze zitting brengt de klachtencommissie een schriftelijk advies uit aan het bestuur van ’thuis.
Het bestuur van ’thuis neemt over dit advies binnen 2 weken een besluit. Dit besluit sturen we samen met het advies van de Klachtencommissie naar u toe.